カスタマーハラスメントに対する基本方針

1．はじめに

エスビック株式会社（以下「当社」という）はお客様又は第三者（取引先等含む）との信頼関係を何よりも重視し、ご意見・ご要望には真摯に向き合い、より良い製品とサービスの提供に努めています。本方針は、当社従業員が適切な信頼関係のもとで双方の人権を尊重しながら、ご満足いただける製品・サービスの提供と、従業員が安心して働ける環境を両立する目的で、当社における「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

2．カスタマーハラスメントの定義

当社ではカスタマーハラスメントを厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき 「お客様や取引先から従業員に対して行われる、社会通念に照らして著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。

具体的には、以下のような行為は、カスタマーハラスメントに該当する可能性があります（例示であり、これらに限定されるものではありません）。

暴力行為
暴言・侮辱・誹謗中傷・名誉棄損
監禁・威嚇・脅迫
従業員の個人への人格の否定・攻撃・差別的な発言
土下座の要求
長時間の拘束・不退去・居座り・執拗な（繰り返す）言動
社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
合理性を欠く不当・過剰な要求
会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
従業員へのセクシャルハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為など

3．カスタマーハラスメントへの対応方針

社外への対応

事案が発生した場合、カスタマーハラスメントに該当するかどうかを慎重に判断するとともに、理性的かつ建設的な対話を第一に、より良い関係の構築に努めます。
カスタマーハラスメントと判断される行為には、組織的かつ毅然と対応します。
悪質と判断される場合には、警察や法律の専門家など外部機関と連携し、適切な措置を講じます。
悪質なカスタマーハラスメントが行われた場合には、ご説明のうえ対応を中断、またはお取引をお断りさせていただくことがございます。

社内への対応

カスタマーハラスメントに対して、社内教育を実施します。
発生時の体制を整備し、社内相談窓口を設置して組織的に対応します。
被害に遭った従業員の心身のケアを最優先に対応します。
必要に応じて警察や弁護士など外部専門家の支援を受け、より適切な対応を推進します。

すべてのお客様又は第三者（取引先等含む）の皆さまと、良好な関係を築いていけるよう努めておりますが、本方針の趣旨をご理解いただき、カスタマーハラスメント防止へのご協力を賜りますようお願い申し上げます。

以上